La Calidad en las Organizaciones Públicas

Descripción

Esta asignatura pretende proporcionar al estudiante los conocimientos relacionados con la cultura de la calidad en las Administraciones Públicas. Uno de los cambios más importantes que ha tenido lugar en las últimas décadas en las Administraciones Públicas es la emergencia y consolidación de la gestión de calidad. Esto ha generado una demanda de profesionales que conozcan los sistemas y herramientas que favorecen la cultural de la calidad en las organizaciones públicas, y que sepan impulsar una gestión orientada a la evaluación y a la satisfacción de las necesidades del usuario de los servicios públicos.

Esta asignatura analiza el desarrollo de la gestión de calidad en las Administraciones Públicas y se centra en el estudio de los diferentes modelos de calidad que pueden ser implementados en las organizaciones públicas. Para ello se estudiarán los conceptos estratégicos en la gestión de calidad, los procesos que se han de tener en cuenta, las herramientas facilitadoras de los sistemas de calidad y los elementos esenciales en toda evaluación de calidad.